修理サービス

商品が適用される保証期間を過ぎている場合や、損傷が無料保証の対象外である場合でも、部品、素材、修理条件が許す限り、有償修理または対応方法のご提案を行います。

修理の申し込み方法

メールでご連絡ください info@nextpacker.comメールには以下をご記載ください：

注文番号、レシート、その他の有効な購入証明
製品名、色、購入時期
製品全体の写真と損傷箇所がわかる鮮明な写真または動画
損傷の状態、発生した経緯、および現在お住まいの国または地域
ご連絡可能な氏名とメールアドレス

情報を受け取り次第、まず修理が可能かどうかを確認し、対応可能な方法をメールでご返信します。カスタマーサービス対応時間は北京時間9:00〜18:00で、通常1営業日以内に返信します。

費用と確認

修理費用には、部品代、作業費、往復送料、関税、その他実際に発生する費用が含まれる場合があります。正式な修理の前に、可能な対応方法と予想費用をご説明します。お客様の確認後にのみ、有償修理を実施します。

適用される製品限定保証の対象となる素材または製造工程上の問題については、製品限定保証ポリシーに基づき対応します。

修理品の発送

修理の確認と発送手順の案内を受ける前に、商品を自己判断で発送しないでください。修理品の送付先住所は、お客様のお住まいの地域や対応方法によって異なる場合があります。審査後、正しい住所をメールでご案内します。確認なしで発送された荷物や着払いで返送された荷物は、正常に受け取れない、または処理できない場合があります。

発送前に、製品内の私物をすべて取り出し、必要な清掃を行ってください。追跡可能な配送方法を利用し、発送証明を大切に保管することをおすすめします。