质保承诺
NextPacker 不同产品提供1年或2年有限质保，质保期自原始购买者收到商品之日起计算。具体质保时长请参见产品吊牌信息，或发送邮件至 info@nextpacker.com 咨询客服。
在正常、合理使用中出现材料或制造工艺问题，我们会在评估后选择：
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免费维修
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免费更换必要的零部件
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更换同款或具有相近功能与价值的产品
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在维修或更换不合理或无法完成时，依适用法律提供其他解决方案
我们会优先考虑维修。有限质保并不表示任何损坏都可直接换新。
质保范围
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拉链、扣具等部件在正常使用中出现非磨损性功能故障
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缝线、包边或连接部位因制造原因开裂
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面料、压合或结构出现经确认的材料或生产缺陷
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其他经评估属于材料或制造工艺原因的功能异常
不属于免费质保的情况
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正常磨损、褪色、起皱、污渍、涂层随时间变化或其他不影响功能的外观变化
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划伤、穿刺、切割、烧损、化学品腐蚀、动物啃咬或意外事故
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超载、错误清洗、长期暴晒、不当存放或未遵守使用说明造成的损坏
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航空公司、物流公司或其他第三方造成的损坏
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未经授权的拆解、改装或维修
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商品遗失、被盗，或产品质量问题以外造成的财产与间接损失
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赠品、消耗品及明确说明不适用有限质保的配件
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无法合理验证为 NextPacker 正品或合法购买来源的商品
法定权利
本有限质保是 NextPacker 提供的额外商业保障，不排除、限制或替代顾客根据所在国家或地区强制性消费者法律享有的权利。
申请质保
请将以下信息发送至客服邮箱 info@nextpacker.com：
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订单号、收据或其他有效购买凭证
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产品整体照片
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问题部位的清晰照片或视频
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问题发生经过和使用情况
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当前所在国家或地区及联系方式
请勿在获得退回指引前自行寄送。经确认后，我们会说明维修、更换、运输费用和预计处理时间。
跨境质保运输
对于确认属于质保范围的问题，NextPacker 将根据所在地区、维修能力和适用法律提供合理处理方案。跨境寄送可能涉及运输限制和清关要求；具体费用承担方式会在审核后明确，不影响顾客依法享有的权利。
质保咨询与申请
如需确认产品的质保时长或申请质保，请发送邮件至 info@nextpacker.com，并附上订单号或购买凭证、产品整体照片、问题部位照片或视频、问题说明及当前所在国家或地区。请勿在获得寄送指引前自行寄回商品。
客服时间：北京时间9:00—18:00
通常回复时间：1—2个工作日